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Experiência x Vendas
Semana passada fiz perguntas no Facebook e Twitter sobre quem usa Kindle. Depois de pós e contras, decidi adquirir um Kindle mesmo.
Meu noivo me deu um aparelho de presente de aniversário (que tá chegando). O Kindle Paperwhite chegou na quinta. No mesmo dia já comecei a ler por ele e fiquei me perguntando porque adiei por tantos anos ter um. Ainda farei um texto no meu blog sobre isso.
Meu Kindle com defeito nas luzes inferiores. Mas, em breve, terei novo aparelho Mas, meu post hoje é sobre o atendimento da Amazon. Desde sua chegada percebi que as luzes do Kindle estão com problemas na parte debaixo do aparelho, ou seja, não iluminam 100%. Deixei para ligar lá hoje. Acho que pela foto não dá para ver direito, mas, que incomoda muito, principalmente à noite.
Ao falar no 0800 da Amazon uma atendente, aparentemente gringa, e muito simpática, ouviu minha reclamação da tela que não fica 100% acesa. Me pediu um tempinho para checar as configurações do meu aparelho.
Quando retornou, disse que identificou um erro na atualização do aparelho e que não era possível fazer isso remotamente. Mas, em até 2 horas eu receberia o valor do aparelho em crédito em minha conta da Amazon para solicitar um aparelho novo. Até aí, achei “ok”, pois, posso pedir um aparelho novo e ficar com o outro até a chegada dele.
Aí perguntei sobre a devolução. Para minha surpresa NÃO TEM DEVOLUÇÃO. Posso DESCARTAR meu aparelho em algum ponto que recolha lixo eletrônico em minha cidade, segundo a atendente. Ou seja… o aparelho defeituoso em tese vai para o lixo.
Sabe o que penso? Nós brasileiros temos muito a aprender com os americanos. Eles sim, estão preocupados com a BOA EXPERIÊNCIA do cliente e não apenas com VENDAS.
Me lembrei de um episódio com a Ricardo Eletro em que comprei um computador pela Internet em 2014. Ele veio com defeito e precisei sofrer cerca de 3 meses com assistência técnica até ter um computador funcionando 100%. Sem falar no que gastei em ligações telefônicas – não era 0800 – combustível e estacionamento para ir na assistência em Belo Horizonte (MG), pois moro em Santa Luzia, região metropolitana. E ainda, fiquei sem um computador.
Sério, as pessoas preferem a boa EXPERIÊNCIA do que simplesmente uma boa compra.