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MLabs – gerenciando redes sociais com inteligência
Uma das perguntas que mais ouço é: Elis, qual a melhor ferramenta para fazer agendamento/gerenciamento nas Redes Sociais?
Já testei várias ferramentas para agendamento como TweetDeck (Twitter) e Hootsuite (Facebook, Instagram e Twitter). Mas, encontrei uma que tem sido meu xodó. Minha dica hoje é o gerenciador de redes sociais MLabs ele funciona como um aplicativo e faz:
– Agendamento de posts para Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter e YouTube
– Gera relatórios diários e inteligentes de cada rede social e ainda te indica onde pode melhorar (melhores posts, dias e horários)
– Também gera relatórios inteligentes baseado no Google Analytics do seu site
– Faz comparação do desempenho de suas redes sociais com concorrentes (com gráficos)
– Oferece a função WorkFlow: organiza todo processo de criação da equipe/agência
– Avaliação da influência online
Estou usando a versão mais completa (Análise + Conteúdo) do #MLabs – sério, #InLove total. Outra coisa que me conquistou é que a ferramenta foi desenvolvida por brasileiros e está em português. Sem falar que a equipe de suporte deles atende muito rapidamente para esclarecer dúvidas.
Se você quer testar esta ferramenta por 30 dias gratuitamente, acesse o site deles e use o código promocional MLABSAMANCIO. Tenho certeza, para quem gerencia redes sociais vai ajudar demais mesmo. Ah! NÃO esqueça do código, senão irá usar o teste apenas por 7 dias.
Na foto abaixo o meu dashboard no MLabs.
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Haters gonna hate =)
[Haters] Eles sempre existiram e existirão. Aqueles que mesmo diante de bons trabalhos, de boas atitudes, de boas dicas… SEMPRE vão criticar, difamar, falar mal, serem CONTRA.
É uma pena. Perdem a oportunidade de conhecer algo NOVO, de formarem opinião e senso crítico, de fato maduro. Como faz falta ter maturidade. E não é questão de idade, mas, de sabedoria mesmo.
Nos tempos de JESUS, os haters tinham um outro nome: fariseus. Leia a Bíblia. Você vai se surpreender.
Calar ou falar? Ignorar ou responder? Minha sugestão? Use a sabedoria que vem do Alto. Ela não falha.
E detalhando um pouco mais para quem trabalha como Social Media ou quem cuida da própria rede social e fica na dúvida se deve ou não responder provocações na Internet. Avalie a questão, se a crítica vem de um perfil válido – pode ser um fake (perfil falso) – se ela tem fundamento, se vale para uma autoavaliação de sua marca/postagem, se é um daqueles perfis que vivem na Internet criticando tudo e todos [os Haters de carteirinhas =) ] ou se alguém que entendeu mal alguma situação. Muitas vezes as críticas são vazias mesmo, vale a pena serem ignoradas. Mas, outras, são oportunidades para esclarecer um mal entendido.
Uma questão importante é não bloquear pessoas somente porque falam mal de você/da sua marca. Faça toda essa interpretação que explanei acima. Claro, se é um fake (perfil falso), vamos bloquear sim. Mas, se não, é preciso entender porque a pessoa está falando mal da marca. De repente, é um mal entendido que você poderá esclarecer. Uma má impressão que poderá ser desfeita. Entenda, muito do que acontece no meio digital pode ser uma oportunidade para sua marca/instituição.
Marcas como o Netflix e o Ponto Frio tem mostrado como é importante saber dialogar no meio digital. Fica como “dever de casa”, pesquise sobre isso: reputação digital. =)
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Uso criativo do Post It
Recentemente assisti uma palestra do Murilo Gun na Campus Party falando sobre o uso que ele dá aos Post Its. Super me identifiquei e me inspirei. Ele comentou que sempre que vai para uma palestra anota os insights dele em um bloquinho de Post It.
Quando chega em casa, ele separa os Post It por temas, ligações que os insights anotados podem ter entre si e novas ideias/projetos que podem surgir. Ideias de postagens, de vídeos, de podcasts. É um processo criativo bem interessante.
Em poucas ocasiões uso o Post It como To Do List (lista de tarefas, coisas para fazer). Neste caso, comigo funciona melhor a agenda diária mesmo. Gosto do uso deles para visualizar minha vida de maneira geral. Divido espaços na parede entre: projetos, clientes, coisas pessoais e algumas ferramentas que quero testar. Algumas vezes, temas de postagens que quero fazer.
Vale a pena ouvir, inclusive, o podcast do Murilo Gun falando sobre o uso que ele dá para os Post Its. Espero que gostem e inspire cada dia mais a criatividade de vocês.
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Como verificar contas de redes sociais
Uma das perguntas que mais recebo como SocialMedia é sobre conseguir uma conta verificada – aquele selo azul que garante que a Página/Perfil é de fato o oficial. Não tenho como falar disso sem falar das “Bios” nas redes sociais.
Existem umas engraçadas do tipo: “Quem se define se limita”. Ou quem nem coloque nada além do próprio nome. Ou ainda os mais carentes que colocam até o próprio telefone informando que é WhatsApp. E por favor, telefone, somente se for muito necessário, como para quem divulga produtos ou serviços. Telefone particular no perfil? Never!
A realidade é que mais uma vez, cada rede tem uma característica.1. O ideal é preencher a Bio com as informações necessárias sobre você/sua marca. Além do nome, as atividades que desenvolve. No Instagram, por exemplo, é legal colocar a cidade ou estado, porque a rede não identifica para os demais usuários a sua localização. Se é uma empresa, loja, escola ou igreja esta informação é essencial.
2. Coloque uma boa foto, nítida e que tenha totalmente a ver com a marca. Ou se é uma rede pessoal, a foto do dono do perfil.
3. Coloque o link do seu site oficial. Em alguns casos vejo as pessoas trocando o link do site por links no YouTube e outras redes sociais. Geralmente, são ações esporádicas. Mas, para quem ainda está em busca da “conta verificada”, prefira manter o link do seu site oficial. Ou volte assim que possível.
4. No seu site ou blog, mantenha os links de suas redes sociais bem na home, facilitando aos internautas encontrarem suas contas oficiais.
E falando agora das Contas Verificadas. ☑️
O Instagram e o Facebook já veem verificando contas oficiais gradualmente. E quando falo da importância da Bio estar bem preenchida, com link do site e referências dos perfis no seu site/blog, fazem parte deste processo. Se o Facebook/Instagram chegam até sua conta e está tudo “certinho” você terá suas contas verificadas. Caso não esteja, vai perder a oportunidade de ter a conta verificada, pelo menos, por enquanto até preencher tudo certinho.O Instagram ainda não abriu opção para solicitar verificação. Eles tem verificado de acordo com a audiência dos perfis. No Facebook ainda há uma outra opção. É só baixar o aplicativo Mentions e por meio dele ao tentar logar no perfil, há uma opção para solicitar a verificação da Página (ou de algumas das Páginas que administra). E aguardar o retorno do Facebook.
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Adeus, Facebook | Dica de leitura
Lendo hoje: Adeus, Facebook – do genial Jack London.
Livro reflexivo sobre o uso e o comportamento das pessoas diante da tecnologia. E como tudo que vemos hoje na esfera digital pode não estar mais aí daqui 10 anos.
Interessante como muitos estão dedicando suas vidas e marcas ao Facebook.
Uma das provocações que mais me marcou: “Que futuro tem uma sociedade que, atropelada pela produtividade, perde contato com a reflexão?”
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Comunicação Digital para Nichos – Conect@dos – Una – BH
Foi muito bacana participar hoje do projeto #Conectados da Casa Una ao lado do colega jornalista, Douglas Gomides e obrigado ao mestre Gutenberg Almeida pelo convite! Papeamos sobre Comunicação Digital para Nichos.
Lá falei de 5 erros comuns para quem vai trabalhar SocialMedia em mercados segmentados (nichos):
1) Não conhecer o segmento em que atua.
2) Falta de periodicidade das publicações. Não adianta postar uma vez por semana nas redes sociais.
3) Postagem de conteúdo repetido. É possível divulgar uma mesma informação de diferentes maneiras.
4) Não ouvir/ler seguidores. Dos comentários no meio digital podem surgir ótimas ideias.
5) Ser mais do mesmo. Pq fazer o mesmo tipo de posts, artes e ações que todo mundo? Saia da Zona de Conforto e desenvolva novas ações.Em contrapartida 10 dicas para uma boa gestão de conteúdo por nichos:
1) Pesquisa do Segmento e Planejamento Digital
2) Crie uma linha editorial (sobre quais assuntos suas redes vão falar).
3) Categorize seu conteúdo com hashtags/tags.
4) Conteúdo e linguagem estratégica para o público segmentado.
5) Trabalhe com agendamentos.
6) Use o calendário anual de datas comemorativas – com antecedência (planejamento) para desenvolver ações.
7) Social Good: apresentar de que forma a marca tem contribuído pra o bem das pessoas.
8) Use encurtadores de links e seus relatórios (Bitly ou Google Shortener)
9) Analise dados dos gráficos e transforme em conteúdo assertivo.
10) Monitoramento: perceba possíveis falhas e melhore seu processo de comunicação digital.É isso gente!!!
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Perfil Pessoal x Profissional
O assunto hoje é Perfil Pessoal x Profissional – como lidar?
Há alguns anos me deparei com o dilema sobre postar ou não a respeito do meu trabalho nas redes sociais que eu considerava pessoais: Facebook, Instagram e Twitter.No meu caso, me tornei uma marca, as pessoas me conhecem e me seguem mais pelo meu trabalho do que por causa do que comi (com filtro Vintage) na hora do almoço. E decidi fazer um posicionamento da minha marca. Limpei meu perfil no Facebook onde mantenho atualmente apenas familiares e amigos. Abri uma Página lá para falar mais abertamente sobre o dia a dia profissional, dicas (que amo fazer), lugares que conheço e alguns pensamentos. No Instagram que era basicamente pessoal, passei a organizar melhor minhas postagens para uma linha que curto, mais do lado profissional, sem deixar minha personalidade de lado. No Twitter, bem, sabemos que ele tem perdido cada vez mais seguidores, ainda assim, mantenho o equilíbrio lá.
Quando falamos de redes sociais Pessoais x Profissionais, estamos falando do ponto de equilíbrio entre estas áreas. No meu caso, sou minha própria marca. Tive que encarar meus canais digitais com outra visão.
Mas, ainda temos outros três parâmetros:1. Sua rede é pessoal e pronto. Ainda assim, cuidado com o excesso de exposição
2. Sua marca é o seu nome: busque o ponto de equilíbrio nas postagens. Nem sempre foto malhando na academia ou da sua refeição vai ficar bacana aqui.
3. Você tem uma marca/empresa/instituição. Cabe aqui as postagens relacionadas ao seu empreendimento. Já vi no Instagram perfil de uma escola em que a dona postava dos momentos pessoais dela com a família. O ideal seria ela ter o perfil pessoal dela e outro exclusivo da escola. De repente você criou uma marcar e tem um negócio próprio com bolos e doces. Não cabe aqui postar fotos e vídeos do seu passeio noturno com os amigos.
Tenho uma amiga que é bem conhecida pelo trabalho que ela desenvolve em uma empresa grande. Os seguidores entenderam que o perfil dela é pessoal e ela não aborda questões de trabalho ali. Trabalho? Só no perfil da marca.
Se as suas redes são apenas “pessoais”, cuide para não se arrepender do que posta. O excesso de exposição pode te prejudicar, inclusive, nas questões profissionais.
Se você é sua marca, assim como meu nome, vale a pena estudar um pouco mais sobre Personal Branding. Vai entender a importância de se posicionar.
Se você está no meio digital como empresa/instituição é tão importante quanto ter claro qual vai ser seu papel nas redes sociais: vai informar, apresentar produtos, funcionar como SAC, mostrar o cotidiano da marca? Não adianta apresentar um produto a semana toda e no fim de semana postar uma foto com a turma na piscina.
Dica da Elis: Para quem está precisando entender um pouco mais seu posicionamento nas Redes Sociais, uma ferramenta que pode ajudar é o Klout. Nele você terá uma nota entre 1 a 100. Quanto mais próximo de 100, mais influente você é na Internet. Ele também mostra em quais assuntos/temas você é considerado mais influente. De repente, você vai descobrir que seus perfis te apontam como especialista em “futebol”, “entretenimento”, enquanto o seu negócio nem aparece.
Gosto do uso do Klout porque ele aplica notas diariamente conforme o que publicamos e serve como termômetro para melhorar nossa presença digital.
Precisando de uma consultoria pessoal nas redes sociais? Conheça o Personal Tech da Elis: contato@elisamancio.com.br
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Grafia correta de Horas e o polêmico “Maiores Informações”
Decidi pegar meus Manuais de Redação agora a noite para estudar um pouco. Aproveitei para revisar alguns usos e termos que estudei quando fiz Jornalismo. É incrível como que – na vida – ansiamos por aprender coisas novas, mas, ERRAMOS em coisas tão básicas e triviais.
Vejo muitas artes na Internet com a grafia errada de HORAS. Não é uma questão de se escrever “bonitinho”. O correto MESMO é o h ser representado de forma minúscula e sem espaço entre os números, assim: 9h, 10h30, 12h, 16h, 22h15.
Portanto todas as outras formas estão erradas: 19:00, 10hs, 21:00hs. Não existe plural de horas. A maneira correta para escrever é sempre com o h minúsculo.
Da mesma maneira, como disse em outras postagens – e quem me segue há mais tempo sabe – não use o termo “Maiores informações”. O adequado seria: “Para mais informações” ou “outras informações”. Quando você usa “maiores informações”, você diminui a importância da publicação/arte que você fez.
Os Manuais de Redação e Estilo são importantes ferramentas que direcionam a linha editorial de um veículo. Na foto estão os Manuais da Folha, O Estado S. Paulo, CBN e dos Diários Associados. Hoje, trabalhando com Redes Sociais, muitas das aplicações que aprendi no Jornalismo ajudam a desenvolver a linguagem dos clientes. Cada um tem sua linha editorial e é importante ter ciência disso. O mesmo tipo de conteúdo, arte, foto ou vídeo não vão funcionar para todo mundo.
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Gráficos do Facebook
Eu amo gráficos. Principalmente os gráficos gerados pelo Facebook. Cada Página no Face tem vários gráficos com informações que auxiliam a vida do #SocialMedia. Vemos desde a Visão Geral da Página como número de curtidas, alcance, envolvimento e detalhes de cada postagem. Como também as “descurtidas” dia a dia. Com este tipo de informação é possível até mesmo saber qual o tipo de postagem faz com que as pessoas parem de seguir a sua marca.
Há também gráficos sobre alcance, visualização da página, publicações e vídeos bem detalhados. Um dos meus preferidos são estes gráficos sobre “Pessoas” que estão na foto. Com as informações dele é possível saber quem mais curte a Página, se homens ou mulheres, a faixa etária, língua, cidade, país e idioma.
Quando falamos da importância do Analista de Mídias Sociais estamos falando do profissional que é analítico, interpreta e transforma dados em produção de conteúdo de alta qualidade.
Se hoje você tem um bom trabalho no Facebook, pode ter certeza, se tivesse alguém analisando e interpretando dados, o alcance seria muito maior e melhor.
E sério, estes gráficos são apenas a “ponta do Iceberg”. Cruzando dados do Face com gráficos do Google Analytics (do seu site) e encurtadores como Bitly ou Google Shortener você terá em mãos quem é seu público. Já vi gente achando que falava com mulheres entre 25-34 anos e os gráficos provaram que quem consumia o conteúdo deles eram jovens de 13-24. Ela usava uma linguagem que não alcançava o público esperado.Mas, e aí? Nestas horas é importante rever toda sua estratégia de comunicação, pontos fortes e fracos e trabalhar neles. Parece difícil, mas, é uma delícia fazer isso.
Vejo muita gente gastando energia no Instagram e no Snapchat. Mas, é preciso avaliar se não está gastando muito tempo e energia na rede social errada. Para uma marca é importante estar e falar em redes diferentes (sim!), mas, é preciso usar a inteligência para otimizar o tempo!
Na foto abaixo estou mostrando o gráfico de Pessoas de três Páginas diferentes no Face. É interessante notar que para cada página o público é diferente. Daí a importância do diagnóstico e de conhecer bem o seu público.
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Estudando o uso das Hashtags
Ontem e hoje estou trabalhando em algo que AMO e dá bastante trabalho. O uso das #Hashtags. Isso significa que estou estudando e pesquisando o uso delas para meus clientes.
Há quem pense que o uso de muitas hashtags aleatórias ou do momento podem garantir bons resultados. A questão é usar as #Tags certas para atrair o público CERTO. No fim das contas, nas Redes Sociais não estamos atrás de números, mas, de uma audiência de qualidade para a mensagem que carregamos.
Já observei marcas que usam sempre o mesmo bloco de Hashtags, mas, como obter resultados diferentes com as mesmas práticas? As Tags precisam ter a ver com a mensagem que a imagem/postagem carrega. Não é a quantidade, mas, a qualidade delas que atrairá um público potencial para sua marca.
Outro ponto importante quando falamos sobre Hashtags está relacionado às Redes Sociais. Isso quer dizer que usá-las igualmente em todas os canais: Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest não vão ter o mesmo efeito. Talvez, nem façam diferença. Pesquise e entenda um pouco mais do uso das Tags, muitas vezes ao invés de ajudar, você pode estar matando sua estratégia digital.
Elis Amâncio é jornalista pioneira na temática Comunicação para Igrejas – autora do livros Mídias Sociais na Igreja e Comunicando o Reino
