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WhatsApp – qual é o limite?
Diariamente ouço reclamações de amigos e parceiros profissionais sobre o mau uso do WhatsApp. O aplicativo foi criado em 2009 e desde então, tem atraído muitos usuários. Tanto pela facilidade de comunicação, quanto por recursos como chamada de áudio, envio de fotos, vídeos e mais recentemente arquivos como .doc e .pdf.
Configure seu perfil para poderem visualizar sua foto APENAS aqueles que tem o número gravado em sua agenda. Vá em Ajustes-Privacidade-Foto de Perfil
* A questão de deixar sua foto disponível para quem já está em sua agenda é uma medida de segurança e espanta curiosos(as) de plantão.
– Ao entrar em contato com alguém pela primeira vez: envie a mensagem de texto em horário comercial. Identifique-se e seja breve.
– Cuidado com o uso das Listas. Muita gente inconveniente divulgando trabalhos, vídeos (assista meu clipe 😱) e futilidades entre 22h e 7h da manhã.
– Lembre que o fato de você ter o contato de alguém no WhatsApp não quer dizer que a pessoa esteja disponível 24h para falar com você.
– Para quem trabalha com produtos e serviços muita cautela no uso das Listas e na criação de Grupos. O ideal é que você pergunte para a pessoa antes de criar se ela deseja receber informações sobre seu produto/serviço/tema. Duas dicas:1. Nas Listas envie uma mensagem dizendo: Você faz parte da Lista de Transmissão sobre XXXXXXXX, caso não queira receber estas mensagens, fique à vontade para avisar, que retirarei seu número.
2. Sobre Grupos, COM CERTEZA pergunte individualmente para cada contato se querem fazer parte de um grupo antes de adicionar. É no mínimo educado.
– Evite áudios longos.
– Se alguém está online não significa que esteja disponível para falar com você na mesma hora. Se enviou uma mensagem, mesmo que a pessoa esteja online ou tenha lido, saiba esperar.
– Bloqueie os inconvenientes. Certa vez, me adicionaram em um grupo sem me perguntar antes. Saí do grupo e pedi para não me incluírem de novo. Me incluíram de mais duas vezes. Tomou block. Otimize seu tempo.
– Use com inteligência seu Status. Lembre que WhatsApp não é o falecido MSN Messenger que você usava para mandar indiretas. Se usa como ferramenta de trabalho, seja estratégico!
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MLabs – gerenciando redes sociais com inteligência
Uma das perguntas que mais ouço é: Elis, qual a melhor ferramenta para fazer agendamento/gerenciamento nas Redes Sociais?
Já testei várias ferramentas para agendamento como TweetDeck (Twitter) e Hootsuite (Facebook, Instagram e Twitter). Mas, encontrei uma que tem sido meu xodó. Minha dica hoje é o gerenciador de redes sociais MLabs ele funciona como um aplicativo e faz:
– Agendamento de posts para Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter e YouTube
– Gera relatórios diários e inteligentes de cada rede social e ainda te indica onde pode melhorar (melhores posts, dias e horários)
– Também gera relatórios inteligentes baseado no Google Analytics do seu site
– Faz comparação do desempenho de suas redes sociais com concorrentes (com gráficos)
– Oferece a função WorkFlow: organiza todo processo de criação da equipe/agência
– Avaliação da influência online
Estou usando a versão mais completa (Análise + Conteúdo) do #MLabs – sério, #InLove total. Outra coisa que me conquistou é que a ferramenta foi desenvolvida por brasileiros e está em português. Sem falar que a equipe de suporte deles atende muito rapidamente para esclarecer dúvidas.
Se você quer testar esta ferramenta por 30 dias gratuitamente, acesse o site deles e use o código promocional MLABSAMANCIO. Tenho certeza, para quem gerencia redes sociais vai ajudar demais mesmo. Ah! NÃO esqueça do código, senão irá usar o teste apenas por 7 dias.
Na foto abaixo o meu dashboard no MLabs.
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Haters gonna hate =)
[Haters] Eles sempre existiram e existirão. Aqueles que mesmo diante de bons trabalhos, de boas atitudes, de boas dicas… SEMPRE vão criticar, difamar, falar mal, serem CONTRA.
É uma pena. Perdem a oportunidade de conhecer algo NOVO, de formarem opinião e senso crítico, de fato maduro. Como faz falta ter maturidade. E não é questão de idade, mas, de sabedoria mesmo.
Nos tempos de JESUS, os haters tinham um outro nome: fariseus. Leia a Bíblia. Você vai se surpreender.
Calar ou falar? Ignorar ou responder? Minha sugestão? Use a sabedoria que vem do Alto. Ela não falha.
E detalhando um pouco mais para quem trabalha como Social Media ou quem cuida da própria rede social e fica na dúvida se deve ou não responder provocações na Internet. Avalie a questão, se a crítica vem de um perfil válido – pode ser um fake (perfil falso) – se ela tem fundamento, se vale para uma autoavaliação de sua marca/postagem, se é um daqueles perfis que vivem na Internet criticando tudo e todos [os Haters de carteirinhas =) ] ou se alguém que entendeu mal alguma situação. Muitas vezes as críticas são vazias mesmo, vale a pena serem ignoradas. Mas, outras, são oportunidades para esclarecer um mal entendido.
Uma questão importante é não bloquear pessoas somente porque falam mal de você/da sua marca. Faça toda essa interpretação que explanei acima. Claro, se é um fake (perfil falso), vamos bloquear sim. Mas, se não, é preciso entender porque a pessoa está falando mal da marca. De repente, é um mal entendido que você poderá esclarecer. Uma má impressão que poderá ser desfeita. Entenda, muito do que acontece no meio digital pode ser uma oportunidade para sua marca/instituição.
Marcas como o Netflix e o Ponto Frio tem mostrado como é importante saber dialogar no meio digital. Fica como “dever de casa”, pesquise sobre isso: reputação digital. =)
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Como verificar contas de redes sociais
Uma das perguntas que mais recebo como SocialMedia é sobre conseguir uma conta verificada – aquele selo azul que garante que a Página/Perfil é de fato o oficial. Não tenho como falar disso sem falar das “Bios” nas redes sociais.
Existem umas engraçadas do tipo: “Quem se define se limita”. Ou quem nem coloque nada além do próprio nome. Ou ainda os mais carentes que colocam até o próprio telefone informando que é WhatsApp. E por favor, telefone, somente se for muito necessário, como para quem divulga produtos ou serviços. Telefone particular no perfil? Never!
A realidade é que mais uma vez, cada rede tem uma característica.1. O ideal é preencher a Bio com as informações necessárias sobre você/sua marca. Além do nome, as atividades que desenvolve. No Instagram, por exemplo, é legal colocar a cidade ou estado, porque a rede não identifica para os demais usuários a sua localização. Se é uma empresa, loja, escola ou igreja esta informação é essencial.
2. Coloque uma boa foto, nítida e que tenha totalmente a ver com a marca. Ou se é uma rede pessoal, a foto do dono do perfil.
3. Coloque o link do seu site oficial. Em alguns casos vejo as pessoas trocando o link do site por links no YouTube e outras redes sociais. Geralmente, são ações esporádicas. Mas, para quem ainda está em busca da “conta verificada”, prefira manter o link do seu site oficial. Ou volte assim que possível.
4. No seu site ou blog, mantenha os links de suas redes sociais bem na home, facilitando aos internautas encontrarem suas contas oficiais.
E falando agora das Contas Verificadas. ☑️
O Instagram e o Facebook já veem verificando contas oficiais gradualmente. E quando falo da importância da Bio estar bem preenchida, com link do site e referências dos perfis no seu site/blog, fazem parte deste processo. Se o Facebook/Instagram chegam até sua conta e está tudo “certinho” você terá suas contas verificadas. Caso não esteja, vai perder a oportunidade de ter a conta verificada, pelo menos, por enquanto até preencher tudo certinho.O Instagram ainda não abriu opção para solicitar verificação. Eles tem verificado de acordo com a audiência dos perfis. No Facebook ainda há uma outra opção. É só baixar o aplicativo Mentions e por meio dele ao tentar logar no perfil, há uma opção para solicitar a verificação da Página (ou de algumas das Páginas que administra). E aguardar o retorno do Facebook.
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Adeus, Facebook | Dica de leitura
Lendo hoje: Adeus, Facebook – do genial Jack London.
Livro reflexivo sobre o uso e o comportamento das pessoas diante da tecnologia. E como tudo que vemos hoje na esfera digital pode não estar mais aí daqui 10 anos.
Interessante como muitos estão dedicando suas vidas e marcas ao Facebook.
Uma das provocações que mais me marcou: “Que futuro tem uma sociedade que, atropelada pela produtividade, perde contato com a reflexão?”
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Comunicação Digital para Nichos – Conect@dos – Una – BH
Foi muito bacana participar hoje do projeto #Conectados da Casa Una ao lado do colega jornalista, Douglas Gomides e obrigado ao mestre Gutenberg Almeida pelo convite! Papeamos sobre Comunicação Digital para Nichos.
Lá falei de 5 erros comuns para quem vai trabalhar SocialMedia em mercados segmentados (nichos):
1) Não conhecer o segmento em que atua.
2) Falta de periodicidade das publicações. Não adianta postar uma vez por semana nas redes sociais.
3) Postagem de conteúdo repetido. É possível divulgar uma mesma informação de diferentes maneiras.
4) Não ouvir/ler seguidores. Dos comentários no meio digital podem surgir ótimas ideias.
5) Ser mais do mesmo. Pq fazer o mesmo tipo de posts, artes e ações que todo mundo? Saia da Zona de Conforto e desenvolva novas ações.Em contrapartida 10 dicas para uma boa gestão de conteúdo por nichos:
1) Pesquisa do Segmento e Planejamento Digital
2) Crie uma linha editorial (sobre quais assuntos suas redes vão falar).
3) Categorize seu conteúdo com hashtags/tags.
4) Conteúdo e linguagem estratégica para o público segmentado.
5) Trabalhe com agendamentos.
6) Use o calendário anual de datas comemorativas – com antecedência (planejamento) para desenvolver ações.
7) Social Good: apresentar de que forma a marca tem contribuído pra o bem das pessoas.
8) Use encurtadores de links e seus relatórios (Bitly ou Google Shortener)
9) Analise dados dos gráficos e transforme em conteúdo assertivo.
10) Monitoramento: perceba possíveis falhas e melhore seu processo de comunicação digital.É isso gente!!!
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Perfil Pessoal x Profissional
O assunto hoje é Perfil Pessoal x Profissional – como lidar?
Há alguns anos me deparei com o dilema sobre postar ou não a respeito do meu trabalho nas redes sociais que eu considerava pessoais: Facebook, Instagram e Twitter.No meu caso, me tornei uma marca, as pessoas me conhecem e me seguem mais pelo meu trabalho do que por causa do que comi (com filtro Vintage) na hora do almoço. E decidi fazer um posicionamento da minha marca. Limpei meu perfil no Facebook onde mantenho atualmente apenas familiares e amigos. Abri uma Página lá para falar mais abertamente sobre o dia a dia profissional, dicas (que amo fazer), lugares que conheço e alguns pensamentos. No Instagram que era basicamente pessoal, passei a organizar melhor minhas postagens para uma linha que curto, mais do lado profissional, sem deixar minha personalidade de lado. No Twitter, bem, sabemos que ele tem perdido cada vez mais seguidores, ainda assim, mantenho o equilíbrio lá.
Quando falamos de redes sociais Pessoais x Profissionais, estamos falando do ponto de equilíbrio entre estas áreas. No meu caso, sou minha própria marca. Tive que encarar meus canais digitais com outra visão.
Mas, ainda temos outros três parâmetros:1. Sua rede é pessoal e pronto. Ainda assim, cuidado com o excesso de exposição
2. Sua marca é o seu nome: busque o ponto de equilíbrio nas postagens. Nem sempre foto malhando na academia ou da sua refeição vai ficar bacana aqui.
3. Você tem uma marca/empresa/instituição. Cabe aqui as postagens relacionadas ao seu empreendimento. Já vi no Instagram perfil de uma escola em que a dona postava dos momentos pessoais dela com a família. O ideal seria ela ter o perfil pessoal dela e outro exclusivo da escola. De repente você criou uma marcar e tem um negócio próprio com bolos e doces. Não cabe aqui postar fotos e vídeos do seu passeio noturno com os amigos.
Tenho uma amiga que é bem conhecida pelo trabalho que ela desenvolve em uma empresa grande. Os seguidores entenderam que o perfil dela é pessoal e ela não aborda questões de trabalho ali. Trabalho? Só no perfil da marca.
Se as suas redes são apenas “pessoais”, cuide para não se arrepender do que posta. O excesso de exposição pode te prejudicar, inclusive, nas questões profissionais.
Se você é sua marca, assim como meu nome, vale a pena estudar um pouco mais sobre Personal Branding. Vai entender a importância de se posicionar.
Se você está no meio digital como empresa/instituição é tão importante quanto ter claro qual vai ser seu papel nas redes sociais: vai informar, apresentar produtos, funcionar como SAC, mostrar o cotidiano da marca? Não adianta apresentar um produto a semana toda e no fim de semana postar uma foto com a turma na piscina.
Dica da Elis: Para quem está precisando entender um pouco mais seu posicionamento nas Redes Sociais, uma ferramenta que pode ajudar é o Klout. Nele você terá uma nota entre 1 a 100. Quanto mais próximo de 100, mais influente você é na Internet. Ele também mostra em quais assuntos/temas você é considerado mais influente. De repente, você vai descobrir que seus perfis te apontam como especialista em “futebol”, “entretenimento”, enquanto o seu negócio nem aparece.
Gosto do uso do Klout porque ele aplica notas diariamente conforme o que publicamos e serve como termômetro para melhorar nossa presença digital.
Precisando de uma consultoria pessoal nas redes sociais? Conheça o Personal Tech da Elis: contato@elisamancio.com.br
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Grafia correta de Horas e o polêmico “Maiores Informações”
Decidi pegar meus Manuais de Redação agora a noite para estudar um pouco. Aproveitei para revisar alguns usos e termos que estudei quando fiz Jornalismo. É incrível como que – na vida – ansiamos por aprender coisas novas, mas, ERRAMOS em coisas tão básicas e triviais.
Vejo muitas artes na Internet com a grafia errada de HORAS. Não é uma questão de se escrever “bonitinho”. O correto MESMO é o h ser representado de forma minúscula e sem espaço entre os números, assim: 9h, 10h30, 12h, 16h, 22h15.
Portanto todas as outras formas estão erradas: 19:00, 10hs, 21:00hs. Não existe plural de horas. A maneira correta para escrever é sempre com o h minúsculo.
Da mesma maneira, como disse em outras postagens – e quem me segue há mais tempo sabe – não use o termo “Maiores informações”. O adequado seria: “Para mais informações” ou “outras informações”. Quando você usa “maiores informações”, você diminui a importância da publicação/arte que você fez.
Os Manuais de Redação e Estilo são importantes ferramentas que direcionam a linha editorial de um veículo. Na foto estão os Manuais da Folha, O Estado S. Paulo, CBN e dos Diários Associados. Hoje, trabalhando com Redes Sociais, muitas das aplicações que aprendi no Jornalismo ajudam a desenvolver a linguagem dos clientes. Cada um tem sua linha editorial e é importante ter ciência disso. O mesmo tipo de conteúdo, arte, foto ou vídeo não vão funcionar para todo mundo.
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Estudando o uso das Hashtags
Ontem e hoje estou trabalhando em algo que AMO e dá bastante trabalho. O uso das #Hashtags. Isso significa que estou estudando e pesquisando o uso delas para meus clientes.
Há quem pense que o uso de muitas hashtags aleatórias ou do momento podem garantir bons resultados. A questão é usar as #Tags certas para atrair o público CERTO. No fim das contas, nas Redes Sociais não estamos atrás de números, mas, de uma audiência de qualidade para a mensagem que carregamos.
Já observei marcas que usam sempre o mesmo bloco de Hashtags, mas, como obter resultados diferentes com as mesmas práticas? As Tags precisam ter a ver com a mensagem que a imagem/postagem carrega. Não é a quantidade, mas, a qualidade delas que atrairá um público potencial para sua marca.
Outro ponto importante quando falamos sobre Hashtags está relacionado às Redes Sociais. Isso quer dizer que usá-las igualmente em todas os canais: Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest não vão ter o mesmo efeito. Talvez, nem façam diferença. Pesquise e entenda um pouco mais do uso das Tags, muitas vezes ao invés de ajudar, você pode estar matando sua estratégia digital.
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Agendamentos e postagens nas Redes Sociais
* Post atualizado em abril/2019.
Hoje vamos falar sobre Agendamentos e Postagens nas Redes Sociais. Muita gente não sabe, mas, é possível agendar todas as suas publicações para seus canais digitais. Isso quer dizer que você ganha tempo e não precisa estar on-line sábado, domingo e feriado para fazer as postagens da sua instituição/marca.
Desde 2016 utilizo o gerenciador de redes sociais Mlabs para fazer agendamento de posts nas Redes Sociais. Não apenas isso, o Mlabs te oferece relatório de acompanhamento diário das postagens a partir do Analytics das próprias redes sociais. Os relatórios te ajudam a entender quais os melhores dias e horários para publicar de acordo com O SEU PÚBLICO.
Há alguns anos era comum dizer os melhores dias e horários para publicar algo na Internet, mas, hoje temos o entendimento que os seguidores de cada marca possuem comportamentos distintos.
É comum termos a compreensão que os melhores horários de uma maneira geral estão em torno dos horários de almoço (12h-14h), saída do trabalho (18h-20h) e saída da aula (22h-00h). Daí a importância da pessoa que administra as redes sociais de uma igreja/ministério não ser apenas um bom produtor de conteúdo, mas, ser uma analista de mídias sociais, saber analisar dados e transformá-los em ações eficientes.
Outra pergunta que sempre ouço é: Elis, quantas postagens “devo” fazer por dia? Não existe um número certo de postagens, use o BOM SENSO.
– O número de postagens vai depender da qualidade e quantidade de conteúdo que você tem. Já acreditei que o mínimo seria um por dia, mas, de fato, depende da sua marca, do comportamento do seu público e desta análise que precisa ser feita dos relatórios/gráficos analytics de todos os seus canais digitais (inclusive do site/blog).
– Se sua marca tem muita coisa bacana para mostrar, não adianta publicar tudo de uma vez. Lembre que você pode cansar seus seguidores. O ano tem 365 dias ou seja 52 semanas, você precisa de conteúdo para o ano todo. Crie seu planejamento e organize as postagem. Daí a importância de uma ferramenta que não apenas faça agendamentos, mas, te entregue relatórios eficientes.
– Ao publicar algo, faça legendas descritivas e que tragam conteúdo de valor ao seu público. Sempre que puder, detalhe ao máximo sobre o que está na imagem para que sua comunicação seja mais inclusiva e acessível para os portadores de necessidades especiais que usam softwares para leitura de conteúdos.
– Faça testes. Somente assim vai descobrir quais os melhores conteúdos para cada horário. Cada público é de um jeito e vai interagir de forma diferente.
PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO – TESTES:
– Facebook: Teste agendar de 1 a 3 postagens por dia. Use a criatividade. NÃO REPITA PUBLICAÇÕES (vale para todas). Se tiver que reforçar uma mensagem, publique com texto e imagem diferentes.
– Instagram: 1 por dia no feed e cuidado com os excessos nos Stories. NÃO ESQUEÇA! O Instagram é uma rede “leve”. Se a marca começa a encher a timeline irá cansar os seguidores. O ideal é encontrar o ponto de equilíbrio e aproveitar melhor o conteúdo que tem ao longo do mês. Claro, em casos excepcionais as postagens serão em maior quantidade, mesmo assim, precisam fazer sentido.
– Twitter: 1 a 3 postagens.ENTENDA que você e sua marca não precisam estar em todas as redes sociais. Esteja ONDE seu público está. Tem muita marca gastando energia no Twitter e Instagram e esquecendo da audiência do FACEBOOK que é a principal Rede no Brasil (cerca de 130 milhões de brasileiros), enquanto o INSTAGRAM tem cerca de 69 milhões de acordo com pesquisa divulgada por Hootsuite e We Are Social, em janeiro/2019.
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Elis Amâncio é jornalista pioneira na temática Comunicação para Igrejas – autora do livros Mídias Sociais na Igreja e Comunicando o Reino
